Política de Trocas e Devoluções na DigitalX

Na DigitalX, nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Para isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução clara e acessível, permitindo que você compre com segurança e tranquilidade. A seguir, detalhamos todos os aspectos dessa política para que você possa entender como ela funciona.

1. Devolução de Produtos

Posso devolver meu produto?

Sim! Se você não estiver satisfeito com sua compra, pode devolver qualquer produto da DigitalX, gratuitamente e sem complicações. Porém, é importante ressaltar que alguns produtos, como aqueles que mostram sinais de uso intenso ou possuem personalização irreversível, podem estar sujeitos a restrições para devolução.

Exceções à regra de devolução

• Produtos com uso intenso
• Produtos avariados/danificados/faltando embalgem original.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco para analisarmos a situação.

2. Requisitos para Devolução

Para que sua devolução seja aprovada, é necessário atender aos seguintes requisitos:

• Prazo de devolução: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
• Estado do produto: deve estar em perfeitas condições (sem sinais de uso inadequado), na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e etiquetas.

Produtos com defeito ou incompletos

Se o produto apresentar defeito ou estiver incompleto, você também pode solicitar a devolução dentro do prazo estipulado. Nossa equipe realizará uma verificação para assegurar que a solicitação está correta.

3. Troca de Produtos

Atualmente, não realizamos trocas diretas. Se você deseja trocar um produto por um modelo diferente, recomendamos que faça a devolução e solicite o reembolso. Com o valor do reembolso, você poderá realizar uma nova compra em nosso site.

Alternativa em caso de reclamação

Se você já possui uma reclamação aberta, é possível discutir a troca com nosso suporte, buscando a melhor solução para ambas as partes.

4. Processo de Reembolso

Após a devolução ser aprovada, iniciaremos o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de Crédito ou Débito: O valor será creditado no mesmo cartão, com prazo de acordo com as políticas do seu banco.
• Transferência ou Boleto: O reembolso será realizado na conta bancária informada durante a devolução.
• Criptomoedas: O reembolso será feito em reais, na cotação do momento da compra, creditado na sua carteira Mercado Pago.
• Cashback: O valor do cashback será ajustado no reembolso proporcionalmente.

5. Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco via WhatsApp, Instagram ou pelo site, informando o motivo da devolução.
2. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução gratuita.
3. Após o recebimento do produto, realizaremos a inspeção e aprovaremos o reembolso.

6. Atendimento e Suporte

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de troca e devolução, não hesite em nos contatar. Estamos disponíveis 24 horas por dia através do nosso site, WhatsApp e Instagram, prontos para atender suas necessidades e superar suas expectativas.

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